“จุดที่ผมให้ความสำคัญที่สุดคือรู้สึกว่าตัวเองยังควบคุมทางเดินได้ไหม ถ้าเข้าไปแล้วมีแต่สิ่งที่พยายามดันให้ไปต่อ จะรู้สึกอึดอัด แต่ถ้ามีทางกลับ มีข้อมูลอธิบาย และเลือกออกจากหมวดได้ง่าย ความรู้สึกจะต่างกันมาก ผมมองว่าประสบการณ์ที่ดีคือผู้ใช้ไม่ต้องต่อสู้กับหน้าเว็บเพื่อทำสิ่งที่ตัวเองตั้งใจไว้”
