“สำหรับผม ความมั่นใจไม่ได้หายทีเดียว แต่มันลดทีละนิดเวลาเจอข้อมูลที่ไม่ต่อกัน เช่น กดจากหน้าหนึ่งไปอีกหน้าแล้วบริบทเปลี่ยน หรือชื่อหัวข้อไม่ตรงกับสิ่งที่คาดไว้ ถ้าโครงเว็บไซต์ยังพาเราเข้าใจได้ว่าตอนนี้อยู่ตรงไหน ความมั่นใจก็ไม่ตกเร็ว จุดนี้มีผลกับการกลับมาใช้อีกครั้งมากกว่าความหวือหวาของหน้าเว็บ”
